镇江移动：网格服务用“新” 客户服务更用“心”

网格服务一直是移动注重的服务模式之一，它以客户为中心，以满足客户需求为首要任务，急客户之所急，忧客户之所忧，确保为客户带来更加贴心、舒心、暖心的服务体验。　

校园网格服务，青年群体的“护航者”

学生作为校园网格服务的客户群体，需要深入的了解学生的需求与痛点，多维度拓展更精准的服务方案，不断提升学生客户的满意度。　

“一定要紧抓学生群体的特点，才能更好满足学生的学习生活需求。”针对上课、通信、游戏等需求，各校园网格长带领团队优化学校周边基站，加强信号传输，定期检测教室、图书馆、道路等不同场景的网络质量，确保及时发现问题解决问题；针对不同群体学生的特殊需求，提供定制化服务，为留学生提供国际漫游服务，为考研学生提供在线课程、备考资料等需求，全方位提高学生群体的服务质量。　

社会的日新月异，也促使着校园网格服务需要不断的升级和创新。近几年各大高校正在大力发展智慧校园信息化项目，校园网格将以移动优质网络与智慧平台建设为抓手，做好校园服务，助力校园向更智慧，更便捷的方向发展。　

社区网格服务，老年群体的“守护塔”

社区网格服务将服务客户聚焦对社区服务与公共事务需求大的老年人群体，帮助他们增加社会参与感与归属感，跨越数字化鸿沟，与社会接轨，促进社区和谐稳定的发展。　

为更好的了解社区老人的内心想法与生活状态，社区网格员经常利用休息时间，深入每个家庭了解他们的需求，提供力所能及的帮助，同时开展相应的反诈知识普及、宪法宣传讲解等服务。一次在与社区负责人的交谈中得知很多老人都不会操作智能手机十分的苦恼，社区网格员们就开了一场智能手机学习课堂，利用ppt、视频等方式现场演示，同时一对一指导社区老人使用智能手机，得到了现场老人的一致赞扬。　

“社区服务无小事”一直是社区网格员的工作准则。一些看似微小的事情都会对居民生活产生较大的影响，老年人居多的情况，更要求社区网格员们服务中要注重耐心、细心、爱心，他们将“三心”融入社区服务的方方面面，用真诚将社区网格服务走深、走实。　

乡村网格服务，特殊群体的“解语花”

为扩大服务广度，将“心级服务”带到千千万万个角落，乡村网格员每天奔波在街头巷尾、田间地头，将服务送达乡村留守儿童、残疾老人等特殊群体，解决他们的实际需求。　

“心中有客户，切实为客户。”一直是乡村网格员心照不宣的理念。在一次乡村走访过程中，网格员遇到了一位坐在轮椅上的残疾老人陈奶奶，“我年龄大了不会用手机，腿脚也不方便，前几天和邻居聊天知道他家装了一个能够和儿女说话，儿女还能实时看到自己的东西，我也想装一个。”得知了陈奶奶的诉求，第二天安装人员就为陈奶奶装好了移动摄像头。“多亏了他们，这样儿女每天都能看到我，和我说说话了。”陈奶奶开心的说道。　

“像陈奶奶这样的特殊群体在乡村有很多，他们更加关注生活中的实际问题，需要更多的紧急救援、安全保障、生活便利的服务，作为乡村网格员，让所有村民都能切实解决自己的难题，是我们一直努力的方向。”洞察并解决特殊群体的问题是每个乡村网格员需要具备的能力，只有这样才能将服务的种子洒遍每一寸田野与土地，沐浴阳光，茁壮成长。　

（叶清）