“监督+优质服务”助力持续优化营商环境

6月19日,国网武汉东新供电公司纪检工作人员抽查光谷供电营业厅晨会开展情况,详细询问日常晨会开展情况,并就近期“双评议”工作开展情况进行现场检查。

在现场,纪检工作人员对双评议日常扫码、录入情况开展现场检查,并对双评议录入数据开展抽查回访,询问客户业务办理情况及服务满意度,完成抽查后,对于“双评议”要求再次进行宣贯,强调一是明确评议纪律,对于来访客户业务信息实行“应录尽录”,并主动引导客户开展扫码评议,把好监督关。二是规范服务行为,常态化开展服务技能、专业业务培训,不定期对营业厅窗口人员服务态度、业务技能开展综合考评,坚持以评促改,对于共性问题送教上门,开展专题培训,持续提升服务能力。

今年以来,国网武汉东新供电公司纪委积极贯彻省、市公司工作部署,持续推进作风建设常态长效,严格开展营业厅服务监督,通过现场检查、视频抽查等方式,强化纪律监督保障作用,持续了解客户在供电服务中的热点、难点问题,坚持“以问题为导向”,重点对服务、收费、满意度以及是否存在业扩报装手续不规范等情况进行监督回访,全方位做好监督闭环管理。

下一步,国网武汉东新供电公司将继续聚焦服务纪律,持续跟进监督,坚持以查促改,将发现问题、解决问题作为工作重点,推动服务水平再升级,客户满意度再提升。